Waarom je website geen aanvragen oplevert (en hoe je dat oplost)

Doe eerst de test van tien minuten

Voordat je iets gaat veranderen, kijk je eerst met de ogen van een klant. Pak je telefoon, niet je computer. De meeste mensen zoeken een vakman op hun mobiel, vaak op de bank of tussendoor. Neem als voorbeeld elektricien Bram uit Apeldoorn, die dit zelf een keer deed en schrok van wat hij zag.

Vraag daarna ook iemand anders om het te doen, bijvoorbeeld je partner of een vriend die je bedrijf niet goed kent. Laat ze hardop zeggen wat ze denken terwijl ze kijken. Jij weet precies wat je doet, dus jij ziet niet meer wat een vreemde mist. Schrijf alles op waar ze over twijfelen of naar zoeken. Dat lijstje is meteen je klusjeslijst.

1. Zoek op je telefoon op wat een klant zou typen, zoals ‘elektricien Apeldoorn’ of ‘groepenkast vervangen Apeldoorn’. Kom je jezelf tegen?
2. Open je eigen website. Weet je binnen vijf seconden wat je doet en waar?
3. Probeer je zelf te bellen met één tik. Lukt dat meteen?
4. Vul je eigen aanvraagformulier in. Komt de aanvraag ook echt aan, en hoe snel zie je hem?
5. Kijk of je foto's, reviews of iets anders ziet waardoor je een vreemde zou vertrouwen.

Oorzaak 1: niemand vindt je website

Bram kwam zichzelf niet tegen toen hij op ‘elektricien Apeldoorn’ zocht. Logisch, bleek later. Op zijn hele site stond het woord Apeldoorn maar één keer, onderaan bij zijn adres. Hij had één pagina met ‘Wij doen alle elektrawerk’.

Als je site niet wordt gevonden, maakt het niet uit hoe mooi hij is. Mensen zoeken op een klus plus een plaats. Staat die combinatie niet op je site, dan weet Google niet dat je erbij past.

• Maak een eigen pagina voor je belangrijkste diensten, zoals groepenkast vervangen of laadpaal aansluiten.
• Noem de plaatsen waar je werkt bij naam, het liefst met een eigen pagina voor de belangrijkste.
• Maak een Google Bedrijfsprofiel aan en zet je website erin.
• Geef het tijd: nieuwe pagina's worden meestal pas na een paar weken tot een paar maanden goed gevonden.

Oorzaak 2: bezoekers snappen niet meteen wat je doet

Een bezoeker beslist in een paar seconden of hij blijft. Staat er bovenin je site alleen ‘Welkom op onze website’ of een mooie foto van een zonsondergang, dan is hij weg. Hij wil drie dingen weten: wat doe je, waar doe je het en hoe bereik ik je.

Schrijf daarom een kop die precies zegt wat je doet. Niet ‘Kwaliteit en service sinds 2009’, maar ‘Elektricien in Apeldoorn en omgeving’. Zet eronder in één zin waarmee je helpt, en direct daaronder een knop om te bellen of een offerte te vragen.

Oorzaak 3: contact opnemen is te lastig

Dit gaat vaak ongemerkt mis. Mensen willen wel, maar haken af onderweg. Het telefoonnummer staat alleen op de contactpagina. Het formulier heeft twaalf velden. Of de aanvraag komt binnen in een mailbox die je één keer per week opent.

Bram ontdekte dat zijn formulier al maanden naar een oud mailadres ging. Er kwamen wel aanvragen binnen, alleen zag hij ze niet. Check dit dus echt, het komt vaker voor dan je denkt.

• Zet een knop om te bellen en een knop om te appen op elke pagina, goed zichtbaar op je telefoon.
• Houd je formulier kort: naam, telefoon, wat moet er gebeuren, en eventueel een foto.
• Zorg dat elke aanvraag op een plek binnenkomt die je dagelijks bekijkt.
• Reageer snel. Wie na twee dagen nog niets hoort, heeft al een ander gebeld.

Oorzaak 4: er is te weinig vertrouwen

Je laat iemand in je huis werken, aan je meterkast of je dak. Dan wil je wel weten met wie je te maken hebt. Een website met alleen plaatjes van internet en geen enkel gezicht voelt onpersoonlijk, en dat kost je klanten.

Vertrouwen bouw je met echte dingen. Een foto van jezelf of je bus. Foto's van klussen die je echt hebt gedaan. Een paar reviews van klanten uit de buurt. Je KvK-nummer en je erkenningen of keurmerken als je die hebt. Het hoeft niet perfect te zijn, als het maar echt is. Op onze pagina over een website voor elektriciens zie je hoe je dat voor jouw vak kunt laten zien.

Oorzaak 5: je site is traag of oud op een telefoon

Een site die op de computer prima is, kan op een telefoon heel anders zijn. Tekst die te klein is, knoppen die je niet kunt raken, foto's die lang laden. Duurt het te lang, dan drukken mensen op terug en kiezen ze de volgende.

Maak je foto's kleiner voordat je ze uploadt, haal onnodige onderdelen weg en kijk zelf hoe alles eruitziet op een gewone telefoon. Ook belangrijk: staan je prijsindicaties, openingstijden en diensten nog goed? Een site die zichtbaar niet is bijgewerkt, wekt twijfel.

Wat je deze week nog kunt doen

Begin bij wat het meeste oplevert. Als aanvragen niet aankomen of contact lastig is, los je dat eerst op. Dat kost een uur en helpt meteen. Daarna werk je aan de kop en je foto's, en pas daarna aan meer pagina's voor gevonden worden.

Wil je het liever niet allemaal zelf uitzoeken? Een StartDock-website heeft standaard een belknop, een WhatsApp-knop en een kort aanvraagformulier, en alle aanvragen komen binnen in één dashboard en per mail. Je kunt het 7 dagen gratis proberen.