Hoe krijg je meer Google-reviews (zonder te zeuren)?

Waarom tevreden klanten uit zichzelf niets schrijven

Een klant die blij is, belt je opnieuw of vertelt het aan de buren. Maar een review schrijven? Daar denkt hij niet aan. Het is geen onwil, het is gewoon vergeten. Ontevreden klanten schrijven juist wél uit zichzelf. Daardoor geven je reviews een scheef beeld als je niets doet.

Het goede nieuws: de meeste mensen willen best een review geven als je het vraagt. Ze vinden het zelfs fijn om iets terug te doen. Je moet het ze alleen zo makkelijk mogelijk maken.

Dit mag niet van Google

Voordat we naar de tips gaan, eerst de regels. Google is hier streng in. Volgens de regels van Google moeten reviews over een echte ervaring gaan. Iets geven in ruil voor een review, zoals korting of een gratis extra, ziet Google als nep en is verboden. Dat geldt ook als je iemand iets geeft om een slechte review aan te passen of weg te halen.

Doe je het toch, dan kan Google reviews weghalen of je profiel beperken. Dat is het risico echt niet waard.

• Geen korting, cadeaubon of kans op een prijs in ruil voor een review.
• Geen reviews kopen, ook niet ‘een paar om te beginnen’.
• Geen reviews laten schrijven door familie, vrienden of jezelf.
• Niet een klant vragen om een slechte review weg te halen in ruil voor iets.
• Wél mag je iedere klant vriendelijk vragen om een eerlijke review.

Vraag het op het beste moment

Timing is alles. Het beste moment is als de klant net ziet hoe mooi het geworden is. Neem als voorbeeld glazenwasser Ilse uit Den Bosch. Na een eerste beurt bij een nieuwe klant loopt ze even mee naar binnen. ‘Kijk, je ziet de tuin weer.’ Dat is het moment. Ze vraagt het kort en stuurt dezelfde dag nog een berichtje met de link.

Wacht je een week, dan is het gevoel weg. De ramen zijn alweer een beetje vies en de klant is druk met andere dingen.

• Direct na de oplevering, als de klant tevreden is.
• Als een klant je bedankt of een compliment geeft.
• Als een vaste klant voor de derde of vierde keer boekt.
• Niet midden in een klus, en niet als er nog iets moet worden opgelost.

Berichtjes die je zo kunt gebruiken

Houd het kort, persoonlijk en zonder druk. Zet de link er altijd bij, zodat de klant met één tik bij het reviewscherm is. Die link vind je in je Google Bedrijfsprofiel, bij de knop om reviews te vragen. Je kunt er ook een QR-code van maken voor op je visitekaartje of factuur. Een paar voorbeelden om aan te passen:

• ‘Hoi Karin, fijn dat je blij bent met de ramen! Zou je in een paar zinnen willen opschrijven hoe je het vond? Dat helpt mij echt. Hier is de link: [link]’
• ‘Bedankt voor de klus vandaag. Als je even tijd hebt, zou ik een eerlijke review op Google heel fijn vinden: [link]. Geen tijd? Ook prima!’
• ‘Goed om te horen dat alles naar wens is. Mag ik je iets vragen? Veel nieuwe klanten kijken eerst naar reviews. Zou je er een willen schrijven? [link]’

Maak er een vaste gewoonte van

De vakmensen met de meeste reviews doen niets bijzonders. Ze vragen het gewoon altijd, bij iedere klant. Zo wordt het geen klusje dat je moet onthouden, maar iets wat vanzelf gaat.

Herinner een klant hooguit één keer, een paar dagen later. Daarna laat je het los. Wie niet wil, hoeft niet. Zo blijft het vriendelijk en voelt niemand zich achtervolgd.

1. Zoek je reviewlink op in je Google Bedrijfsprofiel en sla hem op in je telefoon.
2. Maak een standaard berichtje dat je met één tik kunt versturen.
3. Stuur het na iedere afgeronde klus, het liefst dezelfde dag.
4. Stuur hooguit één herinnering na drie of vier dagen.
5. Kijk één keer per week of er nieuwe reviews zijn en reageer erop.

Reageer op elke review, ook op de slechte

Een nieuwe klant leest niet alleen de reviews, maar ook jouw antwoorden. Bedank mensen kort en persoonlijk. Noem iets van de klus, zoals ‘fijn dat de serre weer helder is’. Dat laat zien dat er een echt mens achter het bedrijf zit.

Krijg je een slechte review? Blijf rustig en reageer niet meteen als je boos bent. Schrijf zakelijk wat er is gebeurd en wat je hebt gedaan of nog wilt doen om het op te lossen. Een nette reactie op een kritische review maakt vaak meer indruk dan tien keer ‘top!’. Google zegt zelf ook dat een mix van positieve en negatieve reviews vaak juist betrouwbaarder overkomt.

Laat je reviews ook op je website zien

Reviews werken nog beter als je ze ook op je eigen site laat zien, vlak bij de knop om een offerte aan te vragen. Voor glazenwassers en schoonmakers, waar klanten iemand vertrouwen met de sleutel van hun huis, is dat extra belangrijk. Kijk voor ideeën op onze pagina's over een website voor glazenwassers en een website voor schoonmaakbedrijven.

Gebruik je StartDock met het Groei- of Pro-pakket, dan kun je een klant met één tik om een review vragen. Het vragen zelf blijft wel jouw werk: een vriendelijk woord na een goede klus doet nog altijd het meest.